Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

En OHMIOS EYEWEAR, queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si no quedas satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones de devolución y reembolso.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, salvo en los productos que por motivos de higiene o personalización no admitan devolución (ver apartado 4).

2. Condiciones generales para devolver un producto

Para aceptar una devolución, el artículo debe cumplir estas condiciones:

  • Debe encontrarse sin usar y en perfecto estado.

  • Debe conservar su embalaje original, estuche, gamuza, precintos y accesorios.

  • Debe incluir la factura o comprobante de compra.

Si el producto presenta signos de uso, manipulación o daños, no podremos aceptar la devolución.

3. Costes de devolución

  • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumimos los gastos de envío.

  • Si la devolución se realiza por otros motivos (cambio de opinión, talla incorrecta, color…), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

4. Productos que NO admiten devolución

Por motivos de higiene, salud o personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Lentes de contacto (este producto no admite cambio ni devolución).

  • Líquidos de lentillas, productos de limpieza u otros líquidos ya abiertos.

  • Lágrimas artificiales u otros productos farmacéuticos.

  • Monturas graduadas o productos personalizados bajo receta.

  • Gafas con lentes personalizadas hechas específicamente para el cliente.

Si el producto llega defectuoso, sí se aplicará garantía (ver apartado 6).

5. Reembolso

Una vez recibida la devolución y verificado su estado:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra.

  • El plazo habitual es de 5 a 14 días laborables.

  • No se reembolsarán los gastos de envío del pedido original (salvo si la devolución es por error o defecto del producto).

6. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Te solicitaremos fotos o información adicional para gestionar la incidencia rápidamente.

En estos casos:

  • Te enviaremos un producto nuevo sin coste adicional.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, rellena e siguiente formulario:

https://ohmioseyewear.com/contacto/

Indica:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si aplica)

Te daremos instrucciones para realizar el envío.

8. GARANTÍA

En Ohmios Eyewear creemos que unas gafas no solo deben lucir bien, también deben durar. Por eso, todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía contra cualquier defecto de fabricación.


¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

✔ Defectos en la montura (charneras, estructura, materiales)

✔ Fallos en las lentes (desprendimientos, deformaciones anormales)

✔ Problemas derivados de la fabricación o montaje.


¿QUÉ NO CUBRE?

✘ Uso indebido, accidentes o maltrato (como sentarte encima de ellas, colocarlas en la cabeza).

✘ Desgaste natural por el uso.

✘ Rayaduras o roturas causadas por impacto.


¿TIENES UN PROBLEMA?

No te preocupes. Escríbenos a contact@ohmioseyewear.com con tu número de pedido, fotos del producto y una breve explicación. Te daremos respuesta en menos de 48 horas.

CONSERVACIÓN Y LIMPIEZA

Las gafas y monturas OHMIOS se acompañan de una funda y/o gamuza de microfibra para su limpieza y cuidado. Para su conservación no apoyarlas bocabajo, no colocarlas encima de la cabeza ya que puede ocasionar deformaciones en las patillas y guardarlas, siempre que no se usen, dentro de su funda. Conservar a una temperatura entre -10ºC y +35ºC. Utilizar accesorios y repuestos originales.

Para garantizar la durabilidad y el buen estado de sus gafas, recomendamos seguir estas indicaciones:


Limpieza: Con la gamuza y en seco, en caso de estar muy sucias utilice siempre agua templada y jabón neutro para limpiar tanto las lentes como la montura. Séquelas cuidadosamente con un paño de microfibra suave.

Evite: No utilice productos abrasivos, alcohol, vinagre, disolventes o toallitas con químicos agresivos, ya que pueden dañar los acabados, especialmente en monturas de acetato orgánico, metal o titanio IP.

Almacenamiento: Guarde siempre sus gafas en un estuche rígido cuando no las utilice, y evite dejarlas expuestas al sol o en lugares con altas temperaturas (como el salpicadero del coche).

Manipulación: Retire y coloque las gafas con ambas manos para evitar desajustes en las varillas o deformaciones en la montura.

Un uso y cuidado adecuados prolongarán la vida útil de sus gafas y conservarán su aspecto original.

Producto no diseñado para proteger contra el impacto de objetos.

Producto no diseñado para proteger al mirar directamente al sol o durante eclipse solar.

Producto UV400. Producto no diseñado para proteger contra radiacciones UV de luz artificial (en productos gafas de sol).

Producto no diseñado como equipamiento de proteccion industrial.

Si se adquiere una lente polarizada, las mismas están diseñadas para reforzar su función lo que puede dificultar la identificación de las señales de tráfico.